装修伊始，我们抽空就要去建材市场转转，提前把需要的都订下来，免得到时候抓瞎，8月31日下午我们在天津箭牌卫浴登发店看上了一个马桶，就摆在店面门口处，原价3000多现价1600多的，我们和服务人员（一位50左右的妇女）杀价之后1500多，因为登发快下班，服务人员也就便宜了。这种价位的马桶对于工薪阶层来说，已经不算便宜，但是听说箭牌的质量不错，我们也就以物有所值的看法订了下来，怕尺寸不合适，我们问服务人员如果尺寸不合适是否可退，她告诉我们可以，我们问多久时间内？她说不要过一个月，因为当月到月底要核算交到上一级，转月再退就晚了！既然有一个月可以缓冲，我们就交了定金100元，如果有变化即使来退！已经快关门了，我们遛了一天，都很累。

   过了几周我们定了其它品牌的卫浴，浴房什么的，都齐了，有一个套餐中包括马桶，所以以前在箭牌定的就多余了，因为当时没带箭牌票据，我们只好以后再来。

   在昨天9月29日，我们带着票据来到箭牌的时候，服务人员（另一位中年妇女，带眼镜）看到票据几秒中之后说，退不了！我们7日之内可退，1个月之内可换！登时我有些不可思议，答应了还能反悔吗？还好卖场内当时承诺我们的服务人员也在，把她叫来后对质，她说：她没这么说过！你当时答应我们怎么说了不算？？她一口咬定没这么说过，还说，你们没钱买当初就别订！我当时一阵晕眩！箭牌一个大品牌怎么还干这种低级的事？？？一阵争执之后，没有结果！带眼睛的服务人员说到4楼登发售后服务部解决去，估计是怕在店里影响他们生意，我们说可以，但是当初接待我们的那个人死活不肯去！算了，我们只想解决问题，不想吵架生气！到楼上之后，登发的人以第三方来解决：但是因为双方的说法不一，他无法解决，他说你们要是去找315也无法解决，并说票据上没写1个月可退，致使我们的说法并不确凿，口说无凭！既然我们找箭牌理论，肯定当时服务也有问题，所以他说箭牌退我们50元！这就是最终的结果！我在箭牌的消费过程以气愤和不满而告终！

     花钱买教训！我以自己不愉快的购物经历提醒大家，扯皮的事情谁也不想发生，但是却悄无声息的找上们，所以我们消费者一定自己要提高警惕！

一、              当你在预定货品的时候，不管他是名不见经传的商品，还是品牌货，一定在票据上或后面写清退定金有效期，因为一旦发现问题口说无凭，我们当时就是赶在关门时间，忽视了这个问题，为以后埋下了隐患！

二、              即使是大品牌，他的服务也让人不放心！因为品牌下分布太多的经销商，他们顾的服务人员都是自己的亲戚什么的，素质参差不齐!所以说出的话都让他们落在纸面上才是保障！