业界老总齐聚一堂热烈研讨
记者：最近一个普遍关注的一个话题，就是3·15话题，2008年3·15国际消费者权益日即将到来，我们为深入全国消费与责任的主题，老总们作为家装业的精英人士怎样理解“消费与责任”，家装业将如何承载这样的社会责任，对于家装公司的服务，在今年会不会推出相应的监督机制？3·15的来临对各家装公司和整个家装行业意味着什么？请各位老总回答这个问题。
张超：今年3·15是“消费与责任”，家装和工装是一样，老百姓选择品牌的家装公司，在交付首款的一刹那，就已经开始消费，这个作为公司必然就会有责任，品牌公司都有工程部！客服部，配套整个家装工程当中有设计师的配套服务、工地工程的配套服务、客服的监管机制这些都是为客户做服务，也是做一个品牌公司的责任，所以消费和责任这个话题是紧密衔接，这个是品牌装饰公司必须承担的，也是必须要做好的。
徐红新：3·15作为消费者权益保护日，我觉得对家装行业也是一个规范的要求，也是一个责任的体现。
从责任方面来说，从品牌公司来说，首先希望行业规范，在品质上打造我们的品牌。第二个方面就是在服务上，我们的企业更要注重服务的能力，我觉得品牌的服务跟其他服务还是有区别的，作为装饰行业直接面对的消费者有高有低，我们对于不同的消费者，服务是不是一如既往，以什么样的眼光来看待我们的消费者，是不是对于不同的消费者我们的服务是不一样。我觉得我们的装饰行业不论是小客户，大客户，装修的档次高低，风格如何定位，我们的服务应该是一致性，都是百分之百的。
但是我们在市场引导方面，服务方面，包括前期的引导，我们作为品牌公司要做一些升华的东西，在服务理念上要进行引导和升华，在品质方面来说，我来了才一个多月，从我的概率来说，应该在整体家居和集成产品这一块，我觉得还有很大的空间，目前来说天津市场还是很无序的，这种市场需要我们几方面的努力。第一个是装饰公司的自律，你要推出你的规范信息，你要推出你的优秀的产品，第二个也是通过我们的媒体包括我们的网站进行一些实质性的，实事求是报道，把我们的跟踪和报道的这些实际的东西，有效的传达给我们的消费者。
刘文博：在北京机场看到很简单的广告，就是一个风力的电车，一个小孩在那里奔跑，围绕全球每一个领域。我们企业做了近200年时间，电器行业每一个领域都从零做起，代表天津的品牌做起，起一个带头羊的作用。每一个人都有每一个人的责任，做好自己应该做的，大家组合在一起就是整个社会共同的愿望。
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2008-8-30 14:58:10
